Munkatársi elkötelezettség

happy-businessman-man-okay-sign-688x1024Ha az elkötelezettség fogalmát szeretnénk meghatározni, először vizsgáljuk meg azokat a helyzeteket, amelyekkel egy-egy vállalat napi működése során szembesülünk.

Számos vállalat rendel ugyan Munkatársi Elégedettségi felmérést, de sok esetben az eredményét olvasva a vezetés elégedetten nyugtázza, hogy a munkatársak tulajdonképpen elégedettek a munkájukkal.

A dolgozói elkötelezettség azonban túlmutat a munkatársak munkával kapcsolatos elégedettségén.

Ismerünk olyan szervezeteket, ahol ezek az elégedett munkatársak 9 és 17 óra között a jól megérdemelt bérért az elvárások szerint elvégzik a munkájukat. Bár állításuk szerint elégedettek, nyitottak arra, hogy meghallgassák egy versenytárs kedvezőnek tűnő ajánlatát.

Az elkötelezett munkatársak ugyanis hozzájárulnak a magasabb szintű ügyfélélmény (CX) eléréséhez, és az ügyfélélmény növekedésének köszönhetően a hűséges és visszatérő ügyfelek tovább növelik a vállalat árbevételét és profitját.