Bezárás
 Bezárás

DEVELOR Tanácsadó Zrt.

Mutasd az összes elérhetőséget!
Ismét indul a Strategic HR Skills!
Magazine  

Szolgáltatásaink és megoldásaink között található

  • Megoldásaink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert.
Keress szolgáltatásaink között!

Forrásaink közt található

  • Cikkeink közötti kereséshez gépelj be minimum 3 karaktert.
Fedezd fel tartalmainkat!
  Lépj kapcsolatba velünk!

Kinek javasoljuk?

  • Értékesítéssel foglalkozó munkavállalók bármilyen beosztásban
  • Vezetők, akik mindennapos kommunikációt folytatnak ügyfelekkel is

Hány résztvevőnek?

8 - 12

Mennyi ideig tart?

2 nap

Értékesítés és ügyfélélmény (CX)
  • Személyes tréning
  • Virtuális tréning

Ügyfélként mi is elvárjuk, hogy egyéni igényeinket személyes elvárásaink szerint elégítsék ki. Arra vágyunk, hogy korrektül és tisztelettudóan bánjanak velünk. Problémamegoldáskor méltányosan viselkedjenek velünk szemben. Egy érzelmekkel átitatott szituációban nem könnyű mindezen elvárásoknak megfelelni. Az ügyfelekkel dolgozó munkatársaknak magabiztosságra, önkontrollra és jól működő eszközökre van szükségük ahhoz, hogy tudják kezelni a helyzeteket.

A program segíti az ügyfelekkel dolgozó munkatársakat abban, hogy elsajátítsák a megfelelő szemléletmódot és jól bevált folyamatokat ismerjenek meg. A képzés során a résztvevők megismerik az ügyfél-elégedettség különböző elemeit és hogy a kiválóságot biztosító folyamatok hogyan definiálhatók számukra, valamint megtanulják a elvárások meghaladásának fogalmát.

Customer care & Complaint handling

A résztvevők megismerik az ügyfél-elkötelezettség különböző szintjeit, és az ügyfelek igényeinek hierarchiáját, az Igazságpillanatok elméletéhez kapcsolódva. Megismerik a panaszok jellemzőit és megértik, hogyan befolyásolja a hatékony panaszkezelés az ügyfelek lojalitását. A tréning során lehetőségük van gyakorolni az asszertivitás modellt ügyfél interakciókhoz párosítva. Megtanulják a panaszok kezelésének 6 lépéses folyamatának egyszerűen használható technikáját, valamint a szolgáltatási kultúra és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében gyakorolják az asszertivitás alkalmazását.

A program végére a résztvevők képesek lesznek

  • az ügyfélcentrikus hozzáállás kialakítására
  • az “igazságpillanatok” meghatározására és helyes kezelésére
  • megérteni, hogy mi áll a panaszok hátterében
  • erősíteni az ügyfél elköteleződését
  • meghaladni az elvárásokat
  • asszertívan kezelni a panaszokat

Témák

  • Ügyfélcentrikus hozzáállás fejlesztése
  • Az ügyfél-elégedettség elemei
  • Ügyfél-elkötelezettség
  • Az ügyfelek elvárásainak megismerése és azok meghaladása az ügyfélszolgálatban
  • A hatékony panaszkezelés módja
  • Asszertivitás modell
  • Nehéz ügyfelek kezelése

Segítségre van szükséged Ügyfélszolgálat és Panaszkezelés témában?

Beszéljük meg, hogy mi az ideális megoldás számodra! Add meg adataidat és hamarosan megkeresünk!

Kapcsolódó megoldások