1. Országos Ügyfélélmény Kutatás

Ügyfélélmény 2013 – 1.000 milliárd Ft a tét!

 _

Az Első Országos Ügyfélélmény Kutatás eredményei

 _

_

Develor-Customer-Experience-SurveyA DEVELOR 20 éve foglalkozik igazságpillanatok megállapításán, és az ügyféligények meghaladására építő ügyfélszolgálati és értékesítési programokkal. Mérhető üzleti eredményeket garantáló programjainkkal számos vezető szolgáltatót segítettük stratégiájuk megvalósításában Európában és a Közel-Keleten. 2013-ban azt a célt tűztük ki magunk elé, hogy teljes körű felmérésben tárjuk fel az ügyfélélmény helyzetét a magyarországi vezető szolgáltatók körében.

A kutatás egyszerre mérte fel az érintett vállalati döntéshozók véleményét a témáról (több, mint 100 mélyinterjú és on-line kérdőív), valamint a lakossági ügyfelek meglátásait (1.200 fős, országosan reprezentatív felmérés).

A kutatás számos érdekes, nem várt, valódi újdonságot jelentő megállapítást és összefüggést hozott felszínre. Világossá vált, hogy a téma kiemelt fontossággal bír a vezető magyarországi szolgáltatók körében. A szakértők véleménye alapján egy szolgáltató akár éves árbevételének 20%-át is elveszítheti, amennyiben nem nyújt márkakonzisztens, pozitív ügyfélélményt. Összességében ma Magyarországon 1.000 milliárd Ft-ot is meghaladó tétje van ennek a versenynek._

A kutatás eredményeit tartalmazó tanulmány kivonata itt tölthető le.

_

Igény esetén szívesen tartunk Önöknek iparágra és cégre szabott bemutatót a kutatás eredményeiből.

_

A DEVELOR ügyfélélmény fejlesztési szolgáltatások

A DEVELOR, kutatási partnerével a Momentor „élménykutatóval” közösen teljes körű szolgáltatást nyújt a kutatásban azonosított kihívások megoldására, valamint teljes körű szolgáltatást nyújt ügyfélélmény fejlesztés terén az ügyfélélmény stratégia megalkotásától kezdve az ügyfélélmény méréséig.

CX megoldások ábra

Kérje cégére szabott fejlesztési ajánlatunkat, hogy biztosítsa helyét az iparágakon átívelő ügyfélélmény versenyben!