Vállalati Hálózat Elemzés (CX-Ray)

Világunk számos gyors változáson megy keresztül. Az ügyfelek és vásárlók befolyása egyre erősebb, és olyan igényeket fogalmaznak meg, amelyekre eddig még nem volt példa. Szeretnék, ha különböző csatornákon keresztül szolgálnánk ki őket, gyorsan, zökkenőmentesen, erőfeszítések nélkül szeretnék az ügyeiket intézni. Az ügyfélélmény mára kulcsfontosságú versenytényezővé vált.

A kiemelkedő munkatársi elkötelezettséggel rendelkező cégek 12%-kal magasabb ügyfélelégedettséggel, 18%-kal magasabb termelékenységgel és 12%-kal magasabb jövedelmezőséggel rendelkeznek (forrás: Gallup). Nem kérdés, hogy a magas elkötelezettségű munkaerő megkülönböztető versenytényező, azonban az elkötelezettség fejlesztése nem egy egyszerű feladat és komplex megközelítést igényel.

Rendszeres szervezeti változásokkal szembesül? Szeretné tudni, kik a véleményvezérek a csapatban, akiket érdemes lenne bevonni a változási folyamatokba? Szeretné megbízhatóan azonosítani a tehetségeket, mentorokat, vagy a vezetői potenciállal rendelkező munkatársakat? Vagy éppen ellenkezőleg, megtudni, kik azok, akik nehezen illeszkednek be a munkafolyamatokba, esetleg kiégéssel küzdenek, és beavatkozás nélkül akár el is veszítheti őket? Szeretné a csapatát vagy épp a vállalat egészét érintő szervezeti döntéseket egy alapos és vizuális HR elemzéssel támogatni?